PIERWSZA LINIA WSPARCIA
Jedno miejsce kontaktu dla użytkowników końcowych i szybkie przejęcie codziennych problemów operacyjnych.
Helpdesk IT dla firm, który porządkuje zgłoszenia zamiast dokładać chaos.
Obsługujemy codzienne problemy użytkowników, porządkujemy komunikację i odciążamy zespół klienta w tematach, które najczęściej blokują pracę biura, sprzedaży i operacji.
Poznań i Wielkopolska • wsparcie zdalne i na miejscu • jedno centrum kontaktu
support_console.v1Aktywny dyżur
Zgłoszenie aktywne
Brak dostępu do Outlook
UżytkownikDział handlowy
Priorytetwysoki
Statuszdalna diagnoza
Status kolejki
7
otwartych zgłoszeń, z czego 3 w bieżącej obsłudze zdalnej
Obszary wsparcia
Microsoft 365, drukarki, konta użytkowników, VPN, sieć biurowa
< 15 min
Średni czas reakcji
Telefon & Email
Kanały zgłoszeń
900+
Komputery w opiece
Zakres obsługi
Helpdesk dla firm, które chcą szybkiej reakcji i porządku w zgłoszeniach.
Zamiast przypadkowych telefonów i wiadomości rozproszonych po zespole, wdrażamy jeden model obsługi, jeden standard komunikacji i jasne zasady eskalacji.
PROBLEMY UŻYTKOWNIKÓW
Outlook, Microsoft 365, drukarki, hasła, konta, dostępy i pozostałe blokery pracy biurowej.
ESKALACJE TECHNICZNE
Przekazanie spraw infrastrukturalnych z pełnym kontekstem, bez restartowania diagnozy od początku.
Proces zgłoszenia
Jasny przebieg zgłoszenia od pierwszej wiadomości do zamknięcia sprawy.
Ten układ jest czytelny dla użytkowników, managerów i działu IT, bo każdy etap ma swoje miejsce i odpowiedzialność.
00
punkt wejścia
Zgłoszenie
Użytkownik kontaktuje się jednym kanałem. Zbieramy kontekst, wpływ na pracę i ustalamy priorytet.
↓
01
pierwsza reakcja
Diagnoza
Najczęstsze problemy staramy się rozwiązać zdalnie podczas pierwszego kontaktu, bez rozbijania komunikacji na kilka wątków.
↓
02
gdy temat jest głębszy
Eskalacja
Jeżeli sprawa dotyczy serwera, sieci lub polityk bezpieczeństwa, przekazujemy ją dalej bez utraty historii.
↓
03
potwierdzenie i wniosek
Zamknięcie
Zespół dostaje informację zwrotną, a firma ma uporządkowaną historię problemów i rozwiązań.
support_queue.sh
LIVE
Zgłoszenie
Nie działa VPN - pilne!
#2401
W toku
Dostęp do VPN
Konfiguracja tunelu IPsec
Zgłoszenie
Brak dostępu do poczty
#2402
Rozwiązano
Poczta Outlook
Synchronizacja archiwum
Zgłoszenie
Drukarka nie drukuje
#2403
Otwarte
Serwer druku HR
Wymiana sterowników PCL6
Zgłoszenie
Wolno działa system CRM
#2404
Planowane
Wydajność CRM
Optymalizacja bazy danych
Dlaczego to działa
Wsparcie użytkowników, które nie urywa się po pierwszym kontakcie.
Helpdesk ma być spokojny, przewidywalny i mierzalny. Dlatego ważniejsza od liczby kanałów jest jakość procesu i czytelna odpowiedzialność.
Mniej przestojów operacyjnych
Priorytety i statusy są jasne, więc pracownicy szybciej wracają do działania i nie dublują zgłoszeń.
Spójna komunikacja z użytkownikami
Każdy pracownik wie, gdzie zgłosić problem i czego może oczekiwać po stronie odpowiedzi.
Porządek dla managera i IT
Zespół techniczny widzi powtarzalne problemy, a manager ma przewidywalny model wsparcia.
Model współpracy
Model pracy, który skaluje się z firmą i nie przeciąża zespołu.
Etap 01
Rozdzielenie bieżących tematów użytkowych od zgłoszeń infrastrukturalnych.
Etap 02
Szybsza reakcja dzięki jednej kolejce zgłoszeń i jasnym zasadom priorytetyzacji.
Etap 03
Lepsza widoczność powtarzalnych problemów, które można wyeliminować u źródła.
FAQ
Najczęstsze pytania o helpdesk IT
Helpdesk IT pomaga pracownikom szybko wrócić do pracy, gdy pojawia się problem z komputerem, pocztą, drukarką, VPN-em albo dostępem do systemów firmowych.
Jak działa helpdesk IT dla firm?
Helpdesk jest pierwszym punktem kontaktu dla pracowników. Zgłoszenia przyjmujemy zdalnie, diagnozujemy problem, ustalamy priorytet i pomagamy możliwie szybko wrócić do pracy. Jeśli sprawa wymaga pracy na miejscu, umawiamy wizytę technika.
Jakie zgłoszenia obsługujemy najczęściej?
Najczęściej pomagamy przy problemach z Outlookiem, Microsoft 365, hasłami, drukarkami, VPN-em, Wi-Fi, ESET, dostępem do plików oraz podstawowymi problemami z Windows i macOS.
W skrócie
- ●jeden punkt kontaktu dla pracowników,
- ●wsparcie zdalne i lokalne,
- ●obsługa Microsoft 365, drukarek, VPN i stacji roboczych,
- ●możliwość raportowania zgłoszeń i czasu pracy,
- ●stała opieka IT dla firm z Poznania i okolic.
Działasz pod Poznaniem? Sprawdź lokalne wsparcie IT dla firm.